MICROS Professional Services – Schnelle Reaktionszeiten und maximale Flexibilität
Das MICROS Support Team unterstützt Sie bei allen Fragen zu unseren Lösungen
IT-Lösungen beeinflussen unmittelbar die Geschäftsprozesse und Performance. Der richtige Einsatz hilft Kosten zu sparen, die Produktivität zu steigern und den Gastservice zu verbessern. Als wichtiger Eckpfeiler einer Unternehmensstrategie betrachtet, unterstützen unsere Applikationen bei korrektem Einsatz ein effektives Informationsmanagement, sie helfen Veränderungen zu managen und erleichtern die Art und Weise, wie in einem Betrieb kommuniziert und zusammengearbeitet wird. Wir sind uns dieser Verantwortung bewusst und können Ihnen versichern, dass wir Sie im Supportfall nicht alleine lassen.
Rund 100 Support Mitarbeiter für die Bereiche Hotellerie, Gastronomie, Schnittstellen und Netzwerkstruktur stehen im größten deutschen Support Center der Branche für Ihre Belange zur Verfügung – bis zu 24 Stunden / 7 Tage. Schnelligkeit, Professionalität und Freundlichkeit stehen bei uns Vordergrund. Wir arbeiten mit modernsten Technologien, um Ihnen effizient und schnell helfen zu können.
MICROS Support Team - schnelle Reaktionszeiten und maximale Flexibilität
In unserer dreistufigen Support-Infrastruktur werden die Support-Teams von Level 1 (direkte Ansprechpartner für unsere Kunden) von den spezialisierten Experten von Level 2 unterstützt, die ihren Sitz in unseren regionalen Supportcentern in Irland und Deutschland haben. Level 2 dient auch als direkte Schnittstelle zwischen den lokalen Supportteams und den Entwicklern und Programmierern welche Level 3 bilden.
Neben dem Support für unsere eigenen Anwendungen bietet MICROS auch zuverlässigen Support für Betriebssysteme, Netzwerke und Schnittstellen zu Drittsystemen sowie Vor-Ort-Service auf der Grundlage Ihres Wartungsvertrags. Unsere bedarfsgerechten Vertragsmodelle umfassen sowohl Verträge für Support während der normalen Geschäftszeiten als auch Verträge für 24/7-Support, z.B. für den Bereich Property Management Systeme.
Transparenz ist für uns sehr wichtig, daher messen wir unsere Servicelevel mithilfe von Schlüssel-Indikatoren nach Branchenstandard.
Gezielte Kundenbefragungen sind Ansporn, unsere Leistungen weiter zu verbessern und zu optimieren.
Transparenz ist für uns sehr wichtig, daher messen wir unsere Servicelevel mithilfe von Schlüssel-Indikatoren nach Branchenstandard.
Gezielte Kundenbefragungen sind Ansporn, unsere Leistungen weiter zu verbessern und zu optimieren.
Zur Kontrolle steht ein detailliertes Reporting-Paket zur Verfügung, welches Leistungs- und Häufigkeitsmetriken, Angaben zur Supportfällen und Zusammenfassungen beinhaltet. Unseren Kunden geben wir gerne den Online-Zugriff auf unser Case Management System, um somit jederzeit Supportfälle selbst eröffnen, deren Status überwachen oder diese schließen zu können.