MICROS-Fidelio Suite8 mystay permet désormais aux clients de réserver leur chambre d’hôtel à leur gré par smartphone.

L’interaction directe avec vos clients est une facilité qui est désormais accessible à tous les utilisateurs de MICROS-Fidelio Suite8, qu’il s’agisse de particuliers, de petites ou de moyennes entreprises. Et avec mystay, c’est la gamme complète de la communication client qui peut être jouée sur smartphone. L’entrée des données se fait directement à la page d’accueil de Suite8, si bien que toutes les informations sont immédiatement transmises au système et au collaborateur concerné.

Suite8 mystay offre aux clients des possibilités inégalées de communiquer directement avec leur hôtel. A l’aide d’un smartphone, des informations et des données détaillées sur les réservations d’hôtel, actuelles et futures, peuvent être introduites et traitées en temps réel sur la page d’accueil de Suite8. L’application permet aussi de procéder au check-in personnel, de consulter l’historique de ses propres données et d’envoyer des messages directement à l’hôtel. Le client peut par exemple faire part, avant même son arrivée, de souhaits particuliers comme la réservation d’une table ou d’une séance bien-être. Et si des messages adressés au client devaient parvenir à l’hôtel avant son arrivée, ils peuvent lui être transmis sur-le-champ.

Disponible à partir de la version 8.8.4.1, la solution MICROS-Fidelio Suite8 mystay est prête à l’emploi en lien avec la page d’accueil de Suite8. Dans ces conditions, les possibilités interactives sont telles qu’il sera difficile de s’en passer à l’avenir.

Les choses commencent avec l’enregistrement des anciens et des nouveaux clients et la saisie de leurs adresses exactes et de tous les paramètres de communication. Dans l’esprit d’une gestion personnalisée de la relation clientèle ou CRM (Customer Relationship Management), il va sans dire qu’on peut aussi y ajouter les préférences du client, par exemple des oreillers hypoallergéniques, le journal et un café en chambre 15 minutes avant le réveil ou les plats et les vins de prédilection.

L’enregistrement de nouvelles réservations, la consultation des réservations futures, l’affichage de l’historique des réservations ainsi que l’annulation de réservations… tout cela est possible avec un smartphone et la solution Suite8 mystay. Le check-in le jour d’arrivée de même que l’aperçu de la planification du voyage – heure d’arrivée, réservations de table, éventuelles réservations de spa, manifestations inscrites à l’agenda, etc. – et bien d’autres informations encore sont également consultables. La possibilité existe en outre pour le client de recevoir des messages et d’en envoyer à l’hôtel, directement au collaborateur concerné. Enfin, le client peut afficher et vérifier les détails de sa note d’hôtel avant de la régler.

Pas de doute, l’organisation et la gestion des voyages, qu’ils soient privés ou d’affaires, s’en trouvent considérablement simplifiées. Susanne Grafe-Storost, Marketing & Key Account Manager MICROS-Fidelio Allemagne précise notre philosophie: «Notre objectif a toujours été et reste de figurer aux avant-postes du développement de technologies sectorielles de pointe, seule façon pour nous de simplifier et d’optimiser les processus de travail de nos clients pour qu’ils puissent, de leur côté, faire du séjour de leurs hôtes une expérience inoubliable et sans pareille (à renouveler).»